Pozitie operationala in cadrul departamentului Guest Services, responsabila de oferirea unui serviciu personalizat la Front Desk si de promovarea, vanzarea si coordonarea excursiilor la tarm, asigurand o experienta excelenta pentru oaspeti pe intreaga durata a croazierei.

Responsabilitati

• Oferirea de asistenta la Explorers Desk si solutionarea solicitarilor sau reclamatiilor oaspetilor

• Procesarea imbarcarii si inregistrarii oaspetilor (check-in, colectare documente)

• Gestionarea platilor, cash float-ului si a conturilor oaspetilor

• Promovarea, rezervarea si coordonarea excursiilor la tarm, inclusiv escortarea grupurilor

• Organizarea documentelor si listelor oficiale (manifest, liste cabine, invitatii, materiale tiparite)

• Indeplinirea sarcinilor de concierge (rezervari restaurante, activitati la tarm)

• Colaborarea cu alte departamente pentru asigurarea unui serviciu eficient

• Respectarea standardelor de siguranta, sanatate publica si proceduri operationale

Calificari

• Minimum 1 an experienta in Front Office intr-un hotel/resort premium

• Experienta la bord – avantaj

• Limba engleza fluenta; alte limbi reprezinta avantaj

• Abilitati administrative si cunostinte PC (baze de date, spreadsheet)

• Experienta in gestionarea numerarului si schimb valutar

• Cunostinte solide privind politici de sanatate publica

Cerinte

• Abilitati excelente de comunicare si orientare catre oaspeti

• Capacitatea de a gestiona situatii dificile cu profesionalism

• Spirit de echipa, flexibilitate si rezistenta la stres

• Organizare si atentie la detalii

• Imagine profesionala impecabila si respectarea standardelor de prezentare