Pozitie de supervizare in cadrul departamentului Guest Services, responsabila de coordonarea activitatii Front Desk si a echipei Explorers, asigurand servicii eficiente si o experienta premium pentru oaspeti pe intreaga durata a croazierei.

Responsabilitati

• Supervizarea operatiunilor zilnice ale receptiei si Explorers Desk

• Gestionarea proceselor de imbarcare/debarcare si a fluxului de oaspeti

• Solutionarea situatiilor speciale (bagaje pierdute/intarziate, debarcari medicale, reclamatii)

• Coordonarea raportarilor de voiaj si asigurarea afisajelor si informatiilor corecte la sosire/plecare din port

• Planificarea programului echipei conform nevoilor operationale si reglementarilor MLC

• Instruirea, evaluarea si motivarea echipei

• Asigurarea respectarii standardelor de siguranta, sanatate publica si proceduri operationale

Calificari

• Minimum 2 ani experienta in hotelarie premium, intr-un rol de supervizare/management

• Experienta la bord – avantaj

• Limba engleza fluenta; alte limbi reprezinta avantaj

• Experienta in coordonarea echipelor multiculturale

• Abilitati administrative si cunostinte PC (baze de date, spreadsheet).

Cerinte

• Abilitati excelente de comunicare si gestionare a situatiilor dificile

• Orientare puternica catre servicii si satisfactia oaspetilor

• Leadership, organizare si atitudine proactiva

• Rezistenta la stres si flexibilitate in program

• Profesionalism, confidentialitate si standard ridicat de prezentare personala