Pozitie operationala cu rol de supervizare in cadrul departamentului Shore Excursions, responsabila de coordonarea activitatilor zilnice, solutionarea reclamatiilor oaspetilor si asigurarea desfasurarii eficiente a excursiilor la tarm.

Responsabilitati

• Organizarea si dispatch-ul excursiilor si tenderelor; distribuirea echipamentelor audio si a materialelor necesare

• Instruirea si sustinerea echipei Explorers atat administrativ, cat si operational

• Insotirea excursiilor si monitorizarea respectarii standardelor de calitate si satisfactiei oaspetilor

• Oferirea de informatii despre porturi si excursii, asistand oaspetii in alegerea activitatilor potrivite

• Gestionarea si actualizarea evidentelor administrative ale departamentului

• Solutionarea reclamatiilor la Explorers Desk conform standardelor de servicii

• Administrarea listelor de asteptare si asigurarea unui proces de debarcare organizat

• Conducerea si motivarea unei echipe multiculturale; participarea la evaluari si traininguri

• Respectarea standardelor Public Health, Safety & Security si atingerea KPI de calitate si performanta financiara

Calificari

• Minimum 2 ani experienta in departamentul Shore Excursions la bordul unei nave oceanice

• Experienta in operatiuni hospitality 4–5 stele – avantaj

• Limba engleza fluenta (scris si vorbit); limbi suplimentare – avantaj

• Experienta in coordonarea echipelor multiculturale

• Abilitati administrative si financiare solide; competente PC (baze de date, spreadsheet, word processing)

• Cunostinte aprofundate privind politicile Public Health

Cerinte

• Orientare puternica catre servicii si satisfactia oaspetilor

• Abilitati excelente de organizare si comunicare

• Capacitatea de a gestiona situatii dificile cu profesionalism

• Flexibilitate, rezistenta la stres si spirit de echipa

• Imagine profesionala impecabila si respectarea standardelor de igiena si prezentare