Pozitie de supervizare in cadrul departamentului Shore Excursions, responsabila de asistarea Managerului in coordonarea tuturor activitatilor legate de excursii, maximizarea veniturilor si asigurarea unei experiente excelente pentru oaspeti.

Responsabilitati

• Gestionarea vanzarilor si reconcilierea rezervarilor pentru excursii; administrarea listelor de asteptare si a excursiilor private

• Asistarea oaspetilor la rezervari si oferirea de suport la Guest Services Desk

• Coordonarea activitatilor generatoare de venit si monitorizarea atingerii obiectivelor financiare

• Mentinerea legaturii cu furnizorii locali (transport, ghizi, echipamente audio) si confirmarea serviciilor

• Organizarea si supervizarea desfasurarii excursiilor si a operatiunilor de imbarcare/debarcare

• Gestionarea situatiilor dificile cu profesionalism si orientare catre solutii

• Conducerea si sustinerea unei echipe multiculturale; evaluari, training si conformitate MLC

• Respectarea standardelor Public Health, Safety & Security si participarea la exercitii de urgenta

Calificari

• Minimum 2 ani experienta ca Assistant Tour Office / Assistant Shore Excursions Manager

• Experienta obligatorie la bord

• Cunostinte despre minimum doua itinerarii internationale

• Limba engleza fluenta (scris si vorbit); limbi suplimentare – avantaj

• Experienta in coordonarea echipelor multiculturale

• Abilitati solide administrative si financiare; competente PC (baze de date, spreadsheet, word processing)

• Cunostinte aprofundate privind politicile Public Health

Cerinte

• Orientare puternica catre servicii si satisfactia oaspetilor

• Abilitati excelente de organizare si comunicare

• Capacitatea de a lucra sub presiune si de a gestiona operatiuni complexe

• Profesionalism, imagine impecabila si standarde ridicate de igiena

• Gestionarea confidentiala a comunicatiilor scrise, telefonice si email

• Flexibilitate, rezistenta la stres si spirit de echipa