RETAIL - Retail Staff (Ocean)

Contract: 6/2

Calificări necesare:

• Minim 1 an de experiență internațională în retail (nave de croazieră, duty-free în aeroporturi, Orientul Mijlociu etc.)

• Abilități excelente de prezentare și comunicare

• Engleză fluentă

Retail Sales Associate – Nivel 1

Departament: Boutiques

Misiune:

Să fii o gazdă desăvârșită oferind o experiență de retail unică pe mare, în conformitate cu strategia de brand a companiei, completată de un serviciu excelent pentru clienți, atingând sau depășind obiectivele financiare bugetate.

Caracteristici personale:

• Înțelegerea principiilor de bază ale serviciului pentru clienți; dorința și capacitatea de a oferi un serviciu excepțional pasagerilor.

• Motivație de a excela în toate responsabilitățile postului.

• Abilități excelente de comunicare și o personalitate prietenoasă, caldă și empatică.

• Dorința de a adopta valorile companiei și de a conduce prin exemplu.

• Angajamentul de a oferi constant grijă autentică pasagerilor și echipajului, surprinzându-i plăcut pe parcursul croazierei.

• Capacitatea de a se adapta la diverse situații.

Zone-cheie de performanță (KRAs)

Toate zonele de performanță necesită implicare 100% pentru a îndeplini cu succes rolul.

KRAs specifice rolului

Performanță financiară:

1. Realizează constant 100% din ținta de vânzări planificată pentru fiecare voiaj.

2. Explică întotdeauna clar produsele pasagerilor.

3. Închide și deschide vânzările folosind tehnici eficiente.

4. Oferă feedback precis și la timp către management, pentru raportul de final de croazieră.

Satisfacția clienților:

1. Se concentrează mereu pe satisfacția clientului, respectând valorile programului CRUISE.

2. Oferă întotdeauna o primă impresie pozitivă printr-un salut călduros și o apariție profesională.

3. Recunoaște pasagerii reveniți și le mulțumește.

4. Interacționează cu fiecare pasager, observă preferințele și adaptează serviciul, anticipând nevoile acestora.

5. Răspunde imediat la problemele de serviciu și le escaladează la un supervizor, dacă este cazul.

6. Creează o legătură memorabilă cu pasagerii, rămânând implicat până la finalul serviciului.

Gestiunea stocurilor:

1. Realizează întotdeauna inventarele, recepțiile, transferurile, eliminările, modificările de preț, rotațiile de stoc și etichetările conform politicilor companiei.

2. Menține în mod constant spațiile de stocare organizate, sigure și curate.

Livrarea produsului și standarde:

1. Execută toate operațiunile, campaniile de marketing, evenimentele, directivele vizuale și modificările de preț cu semnalizare corectă, conform instrucțiunilor.

2. Înțelege în detaliu produsele și operațiunile din magazine.

3. Asigură reaprovizionarea zilnică a rafturilor și o prezentare ordonată.

4. Cunoaște cu precizie procedurile de deschidere și închidere ale buticurilor.

5. Comunică prompt către management orice problemă privind calitatea produselor sau nivelul stocurilor.

Dezvoltare profesională:

1. Cunoaște, înțelege și urmează permanent fișa postului.

2. Ascultă receptiv și acționează asupra feedbackului primit de la management.

3. Participă activ la traininguri și ședințe de echipă.

4. Participă cu entuziasm la toate cursurile obligatorii Princess U, la solicitarea managementului.

KRAs comune

Siguranță și conformitate:

1. Respectă întotdeauna protocoalele USPH, regulamentele flotei, politicile interne și reglementările externe sau guvernamentale.

2. Informează prompt managerii cu privire la orice nerespectare a programului RSA (Serviciul Responsabil al Alcoolului).

3. Respectă regulile de pontaj și creează înregistrări ILO corecte.

4. Execută la timp sarcinile de urgență generală conform ERO (Organizarea Situațiilor de Urgență).

CRUISE și Valorile de Bază:

1. Demonstrează angajament față de valorile, credințele, obiectivele și inițiativele companiei.

2. Reprezintă compania și promovează o imagine pozitivă pentru toți pasagerii, ofițerii și membrii echipajului.

3. Menține relații de muncă profesionale și eficiente, luând în considerare diversitatea culturală și personală.

4. Poartă cu mândrie insigna CRUISE și afișează cardul cu Valorile de Bază în permanență.

5. Promovează un mediu lipsit de hărțuire în orice moment.