RETAIL - Retail Beauty (Ocean)

Boutiques Beauty Sales Associate – Nivel 1

Departament: Boutiques

DESCRIEREA ROLULUI

Misiune:

Să fii o gazdă desăvârșită, oferind o experiență de retail unică pe mare, în conformitate cu strategia de brand a companiei, completată de servicii excelente pentru clienți, atingând sau depășind obiectivele financiare stabilite.

Caracteristici personale:

• Înțelegerea principiilor de bază ale serviciului pentru clienți; capacitatea și dorința de a excela în oferirea unui serviciu excepțional pasagerilor.

• Motivație de a excela în toate aspectele responsabilităților de serviciu.

• Abilități excelente de comunicare, cu o personalitate caldă, prietenoasă și grijulie.

• Dorința de a adopta toate valorile companiei și de a conduce prin exemplu.

• Angajament de a oferi constant grijă autentică pasagerilor și colegilor, surprinzându-i plăcut pe tot parcursul croazierei.

• Capacitate de adaptare la o varietate de situații.

Zone-cheie de performanță (KRAs)

Toate zonele de performanță cer implicare și concentrare de 100% pentru a îndeplini cu succes rolul.

KRAs specifice rolului

Performanță financiară:

1. Atinge în mod constant 100% din obiectivul de vânzări planificat pentru fiecare voiaj.

2. Explică întotdeauna clar produsele pasagerilor.

3. Deschide și închide vânzările folosind tehnici eficiente.

4. Oferă feedback precis și la timp către management pentru raportul de final de croazieră.

Satisfacția clienților:

1. Se concentrează complet pe satisfacerea clienților și respectă valorile programului CRUISE.

2. Oferă o primă impresie pozitivă fiecărui pasager printr-un salut călduros și o apariție profesională.

3. Recunoaște pasagerii care s-au mai aflat la bord și le mulțumește pentru revenire.

4. Interacționează cu fiecare pasager, observă preferințele acestora și își adaptează serviciul, anticipând nevoile și demonstrând interes autentic.

5. Răspunde imediat la orice problemă de serviciu, escaladând situația către un supervizor, dacă este cazul.

6. Creează o conexiune memorabilă cu fiecare pasager, menținând implicarea până la finalizarea serviciului.

Gestiunea stocurilor:

1. Realizează întotdeauna inventarele, recepțiile, transferurile, eliminările, modificările de preț, rotațiile de stoc și etichetările, conform instrucțiunilor managementului și politicilor companiei.

2. Organizează și menține în mod constant spațiile de depozitare curate, sigure și ordonate.

3. Revizuiește necesarul de produse pentru machiaj împreună cu managementul și se asigură că stocurile sunt suficiente și depozitate în condiții corespunzătoare.

Livrarea produselor și standarde:

1. Programează cu entuziasm și efectuează sesiuni de machiaj pentru pasageri în fiecare voiaj pentru a crește vânzările și raportează rezultatele managementului.

2. Execută toate operațiunile, strategiile standardizate de marketing, evenimentele, directivele vizuale și modificările de preț cu semnalizarea și publicitatea corectă, conform instrucțiunilor managementului.

3. Înțelege în detaliu produsele, operațiunile din butic și serviciile oferite.

4. Asigură reaprovizionarea zilnică și prezentarea ordonată a produselor la raft.

5. Demonstrează constant cunoștințe corecte despre procesele de deschidere și închidere ale buticurilor.

6. Comunică prompt managementului orice problemă privind calitatea produselor sau nivelul stocurilor.

7. Are întotdeauna un aspect îngrijit, promovând produsele și imaginea profesională a serviciilor de machiaj.

Dezvoltare profesională:

1. Cunoaște, înțelege și respectă permanent descrierea rolului.

2. Ascultă cu receptivitate și acționează cu responsabilitate în urma feedbackului oferit de management.

3. Participă activ la traininguri și ședințe cu managementul.

4. Participă cu entuziasm la toate cursurile necesare de la Princess U.

KRAs comune

Siguranță și conformitate:

1. Respectă întotdeauna protocoalele USPH, regulamentele flotei, politicile departamentale și toate reglementările interne, externe și guvernamentale aplicabile.

2. Informează imediat managerii relevanți despre orice nerespectare a programului RSA (Serviciul Responsabil al Alcoolului).

3. Respectă regulile de evidență a timpului și creează înregistrări ILO corecte.

4. Execută prompt sarcinile generale de urgență conform Organizației Situațiilor de Urgență (ERO).

Programul CRUISE și Valorile de Bază:

1. Demonstrează angajament față de valorile, credințele, obiectivele și inițiativele companiei. Respectă în mod constant Valorile de Bază, programul CRUISE și filozofia privind siguranța.

2. Reprezintă compania și proiectează întotdeauna o imagine pozitivă în fața pasagerilor, ofițerilor și echipajului.

3. Menține relații de muncă profesionale, eficiente și motivate, luând în considerare diferențele culturale, de origine și personalitate.

4. Poartă cu mândrie insigna CRUISE și afișează cardul cu Valorile de Bază în orice moment.

5. Promovează în mod activ un mediu lipsit de hărțuire, în permanență.