Responsabilitati

• Supervizarea activitatii receptiei si coordonarea echipei de Guest Services

• Asigurarea unui nivel ridicat de servicii si gestionarea eficienta a fluxului operational (sosiri, plecari, perioade aglomerate)

• Gestionarea solicitarilor si situatiilor speciale, oferind solutii profesioniste si orientate catre client

• Organizarea programului de lucru si distribuirea eficienta a sarcinilor in cadrul echipei

• Instruirea, motivarea si evaluarea performantei membrilor echipei

• Mentinerea unei comunicari eficiente cu celelalte departamente

• Contributia la atingerea obiectivelor de calitate si satisfactie a oaspetilor

Calificari

• Minimum 2 ani experienta intr-o unitate hoteliera premium, intr-un rol de supervizare sau management

• Experienta intr-un mediu international constituie un avantaj

• Limba engleza fluent (scris si vorbit); o limba straina suplimentara reprezinta un plus

• Competente bune de utilizare a sistemelor informatice si aplicatiilor administrative

Cerinte

• Abilitati solide de leadership si experienta in coordonarea echipelor multiculturale

• Capacitatea de a gestiona situatii stresante cu calm si profesionalism

• Abilitati excelente de comunicare si orientare catre client

• Capacitate de organizare, atentie la detalii si asumarea responsabilitatii

• Etica profesionala, discretie si mentinerea confidentialitatii informatiilor

• Standard profesional ridicat si atitudine pozitiva in interactiunea cu oaspetii si echipa.